1. QUY ĐỊNH CHUNG
Website MẮT KÍNH SỐ 1 phát triển với tên miền chính là matkinhso1.com
– Website matkinhso1.com là nơi MẮT KÍNH SỐ 1 đăng tải các sản phẩm kính mắt (gọng kính, mắt kính, kính thời trang,…) do MẮT KÍNH SỐ 1 nhập khẩu và phân phối.
– Thành viên của MẮT KÍNH SỐ 1 được hưởng những dịch vụ và ưu đãi do MẮT KÍNH SỐ 1 cung cấp (Tích điểm, giảm giá, voucher quà tặng,…)
– Địa chỉ giao dịch: website matkinhso1.com và các ứng dụng liên quan.
2. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, KHIẾU LẠI
Bước 1: Tiếp nhận
Khách Hàng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc Khách Hàng của MẮT KÍNH SỐ 1 thông qua số điện thoại đường dây nóng 02363.821.539., email, thư bưu điện hoặc đến trực tiếp…, sau khi xem xét yêu cầu của Khách Hàng, MẮT KÍNH SỐ 1 sẽ hồi đáp kịp thời.
Bước 2: Xử lý khiếu nại
MẮT KÍNH SỐ 1 thu thập thông tin, hình ảnh chứng cứ từ các bên liên quan
MẮT KÍNH SỐ 1 đưa ra phán quyết và hướng khắc phục với các bên liên quan
MẮT KÍNH SỐ 1 và Khách Hàng thống nhất phương án giải quyết khiếu nại.
Bước 3: Hoàn tất khiếu nại
MẮT KÍNH SỐ 1 và Khách hàng thực hiện các công việc theo phương án giải quyết khiếu nại đã thống nhất ở bước 2
MẮT KÍNH SỐ 1 xác nhận kết quả và tiến hành đóng khiếu nại.
3.QUY TRÌNH THANH TOÁN
3.1 Thanh toán giữa người mua – người bán
Quý khách có thể lựa chọn 1 trong 4 hình thức thanh toán sau:
– Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD)
– Thanh toán bằng thẻ ATM nội địa.
– Thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng liên hệ tổng đài 02363.821.539 để xác nhận thông tin chuyển khoản.
– Thanh toán bằng thẻ thanh toán quốc tế (VISA, MasterCard, JCB).
Lưu ý: Nếu gặp khó khăn trong quá trình đặt hàng và thanh toán, quý khách hàng có thể liên hệ với bộ phận bán hàng online hàng bằng 1 trong 2 cách sau:
– Gọi số hotline 02363.821.539 (8h30 – 17h30 tất cả các ngày trong tuần).
– Nhắn tin trực tiếp nhân viên hỗ trợ đặt hàng nhanh trên website matkinhso1.com
+ Thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến: VNPay
3.2 Đảm bảo an toàn giao dịch
Để đảm bảo sự an toàn giao dịch và thông tin về thanh toán nếu thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ khỏi sự đánh cắp, rò rỉ, giả mạo hoặc thiệt hại, các nhân viên kỹ thuật của MẮT KÍNH SỐ 1 sẽ tuân thủ các nguyên tắc về kỹ thuật, quản lý và thiết bị phần cứng như sau:
– Các thông tin giao dịch sẽ được lưu trữ và quản lý theo chế độ bảo mật với mật khẩu kèm truy cập hạn chế.
– Các biện pháp để chống việc đánh cắp thông tin
+ MẮT KÍNH SỐ 1 đảm bảo sẽ nỗ lực hết mình để ngăn chặn việc rò rỉ, thiệt hại Thông tin cá nhân của Khách Hàng từ tin tặc và virus máy tính.
+ Sử dụng hệ thống treo truy cập, kiểm soát truy cập trái phép từ bên ngoài.
– Giảm thiểu số lượng nhân viên trong việc quản lý Thông tin.
– Xây dựng bộ phận chuyên biệt dành riêng cho việc bảo mật, Kính Mắt Việt Nam đảm bảo rằng sự bảo vệ thông tin giao dịch được kiểm soát và người phụ trách tuân thủ đúng các quy định được đề ra.